Какви са най-често срещаните грешки, които се допускат от повечето бизнес собственици, когато става дума за AI и как да ги предотвратите - дискутираме с Александър Мансур. Той е разпознаваема личност в дигиталния маркетинг с множество години опит.
Александър е бизнес собственик, основател на дигитална агенция и доверен консултант. През последните години се е фокусирал върху AI - интеграция в бизнес процесите и използването на пълния му потенциал за дигитален маркетинг. Предаваме щафетата на Александър, където той споделя експертното си мнение по темата.
AI истерията расте! Накъдето и да се обърнете, някой "гуру" Ви обяснява как изкуственият интелект ще оправи живота, бизнеса и дори връзката Ви.
Но докато едни наистина правят пари с него, масовият български бизнес в момента не използва пълния му потенциал. И резултатът не е "дигитална трансформация", а сигурен път към фалита или негативно влияние на имиджа на компанията.
Като човек, който се занимава с това професионално, често виждам тези два сценария: едните бълват спам на килограм, а другите изпускат златни възможности, защото ги мързи да се научат. А в основата на един инструмент (без значение какъв е) - най-важното е да се използва правилно с ясни цели и посока.
Част 1: Наръчник "Как да станеш за смях"
Ако целта Ви е да отблъснете клиентите и да Ви скъсат от подигравки в коментарите, следвайте масовата практика в момента:
1. Как генерираното съдържание убива доверието към бранда
Влизаш във Facebook или Instagram и те удря: "Отключете своя потенциал с нашите имерсивни и иновативни решения, които са върхът на технологичната еволюция." Моля? Никой жив човек в България не говори така. Даже и политиците не говорят така. Българският потребител е циничен. Ние имаме вграден радар за "булшит". Когато пуснете реклама с текст, който звучи като лош превод от Google Translate, Вие казвате на клиента: "Не ми пука достатъчно, за да наема копирайтър, затова накарах ChatGPT да напише нещо за 5 секунди". Хората не са чак толкова глупави.
Те усещат липсата на емпатия, липсата на човещина. И те наказват - или с игнор, или с коментари от типа: "Е*ати тъпия AI slop". Рекламните текстове, в които се използва AI биват разпознавани, ако предварително човека не си е свършил “работата”. Под свършил работата се има предвид - да е предоставил допълнително информация на AI за tone of voice на бранда, обращението, да е премахнал клишета и дълги тирета (които най-често биват бълвани от AI).
2. AI изображения и визуален кич – как вредят на бранд позиционирането
Всички ги знаем онези банери. Прекалено лъскави, пластмасови лица, някаква неестествена светлина и... аха, ей там в ъгъла, една ръка с шест пръста, държаща чашата наобратно. Да ползваш Midjourney или DALL-E не е просто да напишете "wife working at laptop". Изисква се усет. Когато бизнесът Ви залее фийда с евтини, крещящи "АЗ СЪМ ГЕНЕРИРАНО!" картинки, ти обезценяваш бранда си. Изглеждате евтино.
А евтиното не продава скъпи услуги. Макар и последните модели, като Nano Banana на Gemini да са значително по-добри, все още са далеч от професионалния дизайн, на който потребителите са свикнали и оценяват. За AI видеата не искам и да отварям темата. Всички професионалисти в маркетинга ще Ви повтарят едно и също нещо, което не се изменя във времето - важността от позиционирането на компанията чрез бранд дизайн, елементи и послания. Евтините и бързо генерирани изображения, ще повлияят зле точно на това - Вашето позициониране и разпознаваемост.
3. Голямата грешка: "Уволнявам маркетинга, имам ChatGPT"
Това е най-бързият начин да катастрофирате. Собственици на бизнеси си мислят, че спестяват една заплата, като карат секретарката да "генерира контент". AI е инструмент, не е експерт. Той е като да имаш Ferrari в гаража - ако дадете ключовете на някой, който е карал само колело, ще се забие в първото дърво. ChatGPT няма душа, контекст, не разбира от хумор, актуалните новини и събития и т.н. Той не знае, че в България "да ти върже" има два смисъла. Не разбира народопсихологията ни. Без добър маркетинг специалист, който да управлява инструмента, съдържанието става стерилно, бездушно и е на парче, а не част от цялостна стратегия.
Част 2: Реалните ползи от AI, които повечето бизнеси пропускат
Докато всички се занимават да правят смешни картинки, умните бизнеси използват AI за “скучната” работа. Там, където никой не гледа, се пестят най-много време и пари.
1. Хамалогия на автопилот
Вместо да се чудите как да напишете поредния пост за LinkedIn, помислете за процесите си.
- Договори и оферти: Защо хората Ви губят часове да пишат стандартни неща? AI може да генерира (от нулата или по шаблон) договори, оферти, презентации и т.н. за секунди, ако е обучен правилно с Вашите бланки. И не, не говоря за поредния промпт “напиши ми договор за управление на дигитална реклама” в ChatGPT, а за създаване на мини софтуер (vibe-coding), който вече не изисква писане, а работи с 1 клик на мишката.
- Онбординг: Колко време Ви отнема за 1 нов клиент? Часове, нали? Вместо да пишете ръчно имейли, да прикачвате документи и въпросници, да разпределяте задачи по екипа и още куп ръчна работа, един автоматизиран процес може да направи всичко за под 30 секунди. В нашата агенция го правим точно така.
- Анализ: Имаш 10 000 реда в Google Sheets с данни от продажби, клиенти, продукти? AI ще ти извади зависимости, които ти никога няма да видиш с просто око.
2. Обучението – тук се дъни почти всеки
Масово хората си мислят, че работата с AI е лесна - пишеш нещо и готово. Да, ама не. Резултатите Ви са лоши, защото промптовете Ви са лоши. Ако пишете на ChatGPT "напиши ми реклама за маратонки", ще получите боклук. Ако не инвестирате време да обучите екипа си как да "говори" на тези модели, как да им дават контекст, стил и ограничения, винаги ще сте една крачка назад. Инвестицията не е в абонамента от 20 долара. Инвестицията е в главите на хората, които го ползват. Затова създадохме курса AI Marketing и целодневните AI мастър класове на Riscase Academy.
Ежедневно помагаме на бизнеси да обучават екипите си, как да работят правилно - така че AI да им помогне. Всеки бизнес собственик е по-добре да инвестира време в обучение за AI - интеграция в процесите и това, как да оптимизира на максимум времето и целите си. Това правим ние, помагаме на бизнесите, така че да получат максимума от AI по правилния начин.
Заключение
В скоро време AI няма да Ви вземе хляба. Ще Ви го вземе конкурентът, който ползва AI по-умно от Вас. Препоръчвам Ви да помислите в тази посока и как да бъдете две стъпки напред.
Технологията е брутален усилвател. Ако процесите Ви са хаос, ще получите автоматизиран хаос. Ако сте креативни и си разбирате от работата, ще станете свръхпродуктивни.
Така че, моля Ви – спрете с пластмасовите банери и скучните текстове. Ползвайте AI, за да си освободите време за истински важното: да бъдете хора и да общувате с клиентите си като хора. AI е инструмент, той не е спасител на бизнеси, с него можете да подобрите, надградите и оптимизирате, ако знаете как да го използвате.
Изключително съм благодарен на всеки, който е прочел статията и на възможността на Jump.BG да споделя пред аудиторията им моята гледна точка по темата.
